Descubra quais clientes estão em risco antes que eles decidam sair.
O ThinkCX Health Score mostra a saúde de cada conta, ajuda seu time a priorizar ações e revela riscos de churn e oportunidades de expansão com antecedência.
Conquistar novos clientes está mais caro. Perder os atuais torna esse crescimento ainda mais caro.
É depois da venda que a empresa recupera o investimento de aquisição, amplia o LTV e constrói crescimento previsível.
O Health Score mostra onde esse valor está sendo protegido — e onde está em risco.
Se alguma dessas situações acontece, sua empresa está operando sem uma visão confiável da saúde dos clientes
Isolados, parecem detalhes. Somados, definem quanto da receita recorrente escapa a cada ciclo.
Baixa previsibilidade
Sem um Health Score, você só descobre quem vai sair depois que a decisão já foi tomada.
Relacionamento reativo
O contato acontece quando o problema aparece — o Health Score sinaliza a queda antes disso.
Clientes esquecidos
Sem cadência nem Health Score, contas inteiras passam meses sem nenhum alerta.
Pouca integração
Comercial, pós-venda, produto e dados operam em silos — o Health Score consolida esses sinais em uma visão única.
Baixa adoção
O cliente contrata, mas não usa — e isso é exatamente o que o Health Score mede primeiro.
Renovação imprevisível
A renovação vira torcida de fim de ciclo — o Health Score antecipa o resultado com semanas de antecedência.
Cada lacuna corrói o retorno sobre os clientes que você já conquistou
O problema não aparece numa linha do balanço. Ele se dilui em cinco perdas silenciosas.
Reter é a forma mais barata de crescer. O Health Score existe para tornar essa retenção previsível.
Uma visão simples para uma operação que hoje está dispersa
O ThinkCX Health Score transforma os sinais dos seus clientes em uma visão clara de cada conta. Em vez de analisar planilhas, históricos e sistemas separados, sua equipe começa o dia sabendo onde agir.
Clientes saudáveis com potencial de expansão
Clientes que precisam de atenção
Contas com risco crescente
Renovações que exigem ação
Oportunidades que o time ainda não percebeu
Representação ilustrativa da classificação de contas — os indicadores e pesos reais são definidos no diagnóstico de cada cliente.
Você não precisa de mais um painel para acompanhar
A ThinkCX monitora continuamente a saúde da sua carteira e leva riscos, oportunidades e próximas ações diretamente para os canais onde sua equipe já trabalha.
Receba alertas inteligentes quando um cliente exigir atenção — sem precisar consultar mais uma ferramenta todos os dias.
Apenas o que importa, no momento certo
Alertas críticos em tempo real
Resumos personalizados para cada CSM
Visão executiva semanal da carteira
Notificações de renovação, churn e expansão
Recomendações de ação com contexto completo
Regras por prioridade, segmento, receita e responsável
Da descoberta à ação
A ThinkCX não informa apenas que um cliente está em risco. Ela explica o que mudou, estima o impacto financeiro e recomenda a próxima ação.
Menos tempo procurando sinais. Mais tempo protegendo e expandindo receita.
O que muda quando você sabe a saúde de cada conta
Antecipe o churn
Veja a queda de saúde de uma conta antes que ela apareça na taxa de cancelamento.
Priorize o time
Saiba exatamente em qual conta agir primeiro, sem depender de memória ou planilha.
Preveja renovações
Identifique quais contratos estão em risco semanas antes do vencimento.
Encontre oportunidades de expansão
Veja quais clientes estão prontos para crescer antes que o comercial precise perguntar.
A implantação que leva do diagnóstico ao Health Score em operação
Definimos o que representa um cliente saudável para o seu negócio.
Construímos o Health Score da sua operação.
Transformamos o score em ação — playbooks, alertas e cadências.
O método é fixo. A profundidade de cada etapa é definida pelo diagnóstico do seu contexto, não por um pacote pré-definido — e é também a camada onde entram os agentes de IA que mantêm o score atualizado.
A mudança que o Health Score provoca na operação
Um Health Score, quatro formas de decidir melhor
O mesmo score vira contexto diferente para cada liderança. Passe o cursor pelos nós do diagrama.
Previsibilidade sobre retenção, receita recorrente e risco.
Prioridade clara e ação antes da renovação.
Expansão apoiada pelo momento real do cliente.
Processos consistentes, alertas e acompanhamento sem depender de memória.
Um Health Score adaptado ao seu negócio
Não existe um modelo único. Os indicadores, os pesos e os critérios de risco são definidos com base na jornada dos seus clientes e nos objetivos do seu negócio.
Independentemente de onde sua empresa está hoje na escada, cada jornada com a Think CX começa pelo diagnóstico — e o alcance do projeto é definido a partir do que ele revela, não de um plano pré-montado.
Um percurso enxuto, construído em torno do seu contexto
Leitura profunda do seu contexto, processos e maturidade atual.
Alinhamento e capacitação com quem decide, não só com quem executa.
Um plano construído para o seu negócio — nunca um pacote padrão.
Especialistas ao lado do seu time na execução do que foi definido.
Indicadores e agentes de IA mantendo a operação em melhoria constante.
Para quem decide sobre crescimento — não sobre tarefas de pós-venda
Crescimento previsível sem depender apenas de novas aquisições.
Expansão e recompra lidas como consequência de dado, não de sorte.
Autoridade e inteligência para elevar CS de custo a motor de receita.
Processos e agentes de IA que sustentam escala sem perder qualidade.
O que costuma vir antes da primeira conversa
Normalmente, dados de uso do produto, histórico de suporte, financeiro (contratos e faturamento) e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT). Você não precisa ter todos prontos — o diagnóstico inicial identifica o que já existe e o que precisa ser estruturado.
O objetivo do Think Method™ não é apenas estruturar um pós-venda.
É construir uma operação capaz de transformar relacionamento em crescimento previsível.
